The Office of the Independent Police Review Director (OIPRD) requires experienced case management experts to perform end-to-end case management administration, tracking and co-ordination to support the accurate, timely and efficient handling of public complaints involving police in Ontario.
OPS Commitment to Diversity, Inclusion, Accessibility, and Anti-Racism:
We are committed to build a workforce that reflects the communities we serve and to promote a diverse, anti-racist, inclusive, accessible, merit-based, respectful and equitable workplace.
We invite all interested individuals to apply and encourage applications from people with disabilities, Indigenous, Black, and racialized individuals, as well as people from a diversity of ethnic and cultural origins, sexual orientations, gender identities and expressions.
Visit the OPS Anti-Racism Policy and the OPS Diversity and Inclusion Blueprint pages to learn more about the OPS commitment to advance racial equity, accessibility, diversity, and inclusion in the public service.
We offer employment accommodation across the recruitment process and all aspects of employment consistent with the requirements of Ontario’s Human Rights Code. Refer to the “How to apply” section if you require a disability-related accommodation.
What can I expect to do in this role?
In this role, you will:
• assess public complaints received to classify and categorize each complaint, identifying non-routine situations and potentially difficult contentious issues
• provide complainants and representatives with guidance and advice on the Office of the Independent Police Review Director (OIPRD) processes and/or the appropriateness of the complaints
• respond to inquiries e.g. from the public and provide information to complainants, potential complainants, the general public e.g. on the handling of complaints or the status of complaints
• maintain a case management system to ensure the effective handling of complaints within stringent timelines and guidelines
• liaise and consult with colleagues to coordinate activities, and facilitate information sharing and project collaboration
• contribute to the development of corporate outreach communications strategies and public education plans and programs to promote OIPRD’s strategy direction and key initiatives
• provide support to develop and coordinate communication and informational material
• assist in building relationships with key internal and external stakeholders
How do I qualify?
Technical Knowledge:
• You demonstrate the ability to interpret and apply relevant legislation ( i.e. : The Police Services Act and OIPRD policies, procedures and protocols) to determine the jurisdiction, provide related processing advice and recommendations to complainants/representatives as well as prepare accurate and complete case summaries with recommendations, and correspondence to communicate decisions
Analytical and Problem Solving Skills:
• You demonstrate analytical and problem solving skills to examine and analyze complaint case files, including assessing the relevance of information, identifying the key issues to be addressed, identifying inconsistencies and problems, determining issues which may be contentious, gathering all relevant facts and evidence and determining if further investigation is necessary
Communication and Interpersonal Skills:
• You demonstrate oral and written communications skills to communicate effectively and tactfully with complainants and a variety of stakeholders, and to prepare concise case summaries, recommendations and correspondence
• You demonstrate interpersonal and influencing skills to provide information/advice as well as gather investigative information while dealing with complainants and other stakeholders in sensitive and perhaps confrontational and hostile situations
• You have relationship-building and networking skills to enhance relationships with the public and build stakeholder relations with community groups (example: Indigenous communities)
Computer Skills:
• You have proven proficiency with common office software (MS Office, intranet, internet, email) and case management database systems
Additional Information
Address:
· 1 English Temporary, duration up to 12 months, 655 Bay St, Toronto, Toronto Region, Criminal Record Check
Compensation Group:
Association of Management, Administrative and Professional Crown Employees of Ontario
Understanding the job ad – definitions
Schedule:
6
Category:
Administrative and Support Services
Posted on:
Tuesday, December 12, 2023
Note:
· In accordance with the Ontario Public Service (OPS), Employment Screening Checks Policy (ESCP), the top candidate(s) may be required to undergo a security screening check. Refer to the above to determine the screening checks that are required for this position.
Required security screening checks along with your written consent, will be sent to the Transition and Security Office (TSO), Corporate Talent Programs Branch, Talent and Leadership Division to evaluate the results. If applicable, the TSO, with your written consent, will request and obtain any additional employment screening checks that were not obtained directly by you.
A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position. The employment screening check(s) will only be reviewed and evaluated by the TSO for the purpose of making a security clearance decision. The details of an individual’s employment screening check(s) will be considered in specific relation to the duties and responsibilities of the position being filled. Employment screening check records will be maintained by the TSO and kept strictly confidential.
· T-AG-208348/23
How to apply:
1. You must apply online.
2. Your cover letter and resume combined should not exceed five (5) pages. For tips and tools on how to write a concise cover letter and resume, review the Writing a Cover Letter and Resume: Tips, Tools and Resources.
3. Customize your cover letter and resume to the qualifications listed on the job ad. Using concrete examples, you must show how you demonstrated the requirements for this job. We rely on the information you provide to us.
4. Read the job description to make sure you understand this job.
5. OPS employees are required to quote their WIN EMPLOYEE ID number when applying.
6. If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, please Contact Us to provide your contact information. Recruitment services team will contact you within 48 hours.
All external applicants (including former employees of the Ontario Public Service) applying to a competition in a ministry or Commission public body must disclose (either in the cover letter or resume) previous employment with the Ontario Public Service. Disclosure must include positions held, dates of employment and any active restrictions as applicable from being rehired by the Ontario Public Service. Active restrictions can include time and/or ministry-specific restrictions currently in force, and may preclude a former employee from being offered a position with the Ontario Public Service for a specific time period (e.g. one year), or from being offered a position with a specific ministry (either for a pre-determined time period or indefinitely). The circumstances around an employee’s exit will be considered prior to an offer of employment.
Remember: The deadline to apply is Thursday, December 28, 2023 11:59 pm EST. Late applications will not be accepted.
We thank you for your interest. Only those selected for further screening or an interview will be contacted.
The Ontario Public Service is an inclusive employer.
Accommodation is available under the Ontario’s Human Rights Code .
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Le Bureau du directeur indépendant de l’examen de la police (BDIEP) a besoin d’experts expérimentés en gestion de cas pour effectuer l’administration, le suivi et la coordination de bout en bout de la gestion des cas afin de soutenir le traitement précis, rapide et efficace des plaintes du public impliquant la police en Ontario.
Engagement de la FPO à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’accessibilité et de la lutte contre le racisme :
Nous sommes résolus à bâtir une main-d’œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu’à promouvoir la diversité, l’antiracisme, l’inclusion, l’accessibilité, le mérite, le respect et l’équité en milieu de travail.
Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.
Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l’inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l’égard de l’égalité raciale, de l’accessibilité, de la diversité et de l’inclusion dans la fonction publique.
Nous offrons des mesures d’adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l’emploi, conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.
Quelles seront mes fonctions dans ce poste?
Dans ce rôle, vous devrez :
• évaluer les plaintes du public reçues afin de classer et de catégoriser chaque plainte, en déterminant les situations inhabituelles et les questions litigieuses potentiellement difficiles;
• fournir aux plaignants et aux représentants des orientations et des conseils sur les procédures du Bureau du directeur indépendant de l’examen de la police (BDIEP) et/ou sur la pertinence des plaintes;
• répondre aux demandes de renseignements, par exemple du public, et fournir des informations aux plaignants, aux plaignants potentiels et au grand public, par exemple sur le traitement ou le statut des plaintes;
• maintenir un système de gestion des dossiers afin d’assurer le traitement efficace des plaintes dans le respect de délais et de lignes directrices stricts;
• assurer la liaison et la consultation avec les collègues pour coordonner les activités et faciliter le partage d’informations et la collaboration dans le cadre de projets;
• contribuer à l’élaboration de stratégies de communication de proximité et de plans et programmes d’éducation du public afin de promouvoir l’orientation stratégique et les initiatives clés du BDIEP;
• apporter votre soutien à l’élaboration et à la coordination des supports de communication et d’information;
• contribuer à l’établissement de relations avec les principaux intervenants internes et externes.
À quelles exigences dois-je répondre?
Connaissances techniques :
• Vous démontrez votre capacité à interpréter et à appliquer la législation pertinente (c.-à-d. la Loi sur les services policiers et les politiques, procédures et protocoles du BDIEP) pour déterminer la compétence, fournir des conseils et des recommandations sur le traitement des plaintes aux plaignants/représentants et préparer des résumés de cas précis et complets avec des recommandations et de la correspondance pour communiquer les décisions.
Compétences en analyse et résolution de problèmes :
• Vous faites preuve de capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour examiner et analyser les dossiers de plainte, notamment en évaluant la pertinence des informations, en déterminant les questions clés à traiter, en décelant les incohérences et les problèmes, en déterminant les questions susceptibles d’être litigieuses, en rassemblant tous les faits et éléments de preuve pertinents et en déterminant s’il est nécessaire de poursuivre l’enquête.
Compétences en communication et interpersonnelles :
• Vous faites preuve de compétences en communication orale et écrite pour communiquer efficacement et avec tact avec les plaignants et divers intervenants, et pour préparer des résumés d’affaires, des recommandations et de la correspondance concis.
• Vous faites preuve de compétences interpersonnelles et d’influence pour fournir des informations/conseils et recueillir des informations d’enquête tout en traitant avec des plaignants et d’autres intervenants dans des situations délicates, voire conflictuelles et hostiles.
• Vous avez des compétences en établissement de relations et en mise en réseau pour améliorer les relations avec le public et établir des relations avec les groupes communautaires (par exemple, les communautés autochtones).
Compétences informatiques :
• Vous avez une maîtrise avérée des logiciels de bureautique courants (MS Office, intranet, Internet, courrier électronique) et des systèmes de base de données de gestion des dossiers.
Renseignements supplémentaires
Adresse:
· 1 anglais Temporaire(s), durée jusqu’à 12 mois, 655, RUE BAY, Toronto, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire
Groupe de rémunération:
Association des employées et employés gestionnaires, administratifs et professionnels de la couronne de l’Ontario
Comprendre l’avis d’emploi vacant – définitions
Horaire:
6
Catégorie:
Services d’administration et de soutien
Date de publication:
le mardi 12 décembre 2023
Note:
· Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l’Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.
Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), Direction des programmes relatifs au talent pour la FPO, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n’auriez pas obtenue directement.
Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d’une décision au sujet de l’attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l’emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
· T-AG-208348/23
Comment postuler:
1. Vous devez postuler en ligne.
2. Votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d’accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d’une lettre d’accompagnement et d’un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
3. Adaptez votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l’offre d’emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
4. Voir la description de l’emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
5. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d’employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu’ils présentent leur candidature à un poste.
6. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. L’équipe des services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.
Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l’Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d’accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l’Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d’emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l’Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d’offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l’Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d’un employé seront prises en considération avant qu’une offre d’emploi ne lui soit faite.
Rappel : La date limite de candidature est le jeudi 28 décembre 2023 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.
La fonction publique de l’Ontario est un employeur inclusif.
Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario .